Anliegen melden
Sagen Sie uns, wenn wir falsch liegen
Jede Person kann ein Anliegen bei uns melden, mit Namen oder anonym, und wir antworten. Diese Seite erklärt genau, was passiert, nachdem Sie uns geschrieben haben.
Für wen das gilt
Für alle. Sie müssen weder Kundin oder Kunde sein noch bei uns arbeiten.
- Kundinnen und Kunden und alle, die unsere Produkte benutzen
- Menschen, die für Femieko arbeiten, angestellt oder als freie Mitarbeitende
- Menschen, die bei unseren Lieferanten und Herstellern arbeiten
- Partner, Distributoren, Händler, Schulen und Organisationen, mit denen wir arbeiten
- Menschen aus den Gemeinschaften, in denen unsere Produkte hergestellt oder verkauft werden
- Alle, die etwas gelesen haben, das wir veröffentlicht haben, und es für falsch halten
Was Sie melden können
Wenn Sie nicht sicher sind, ob etwas hierher gehört, schicken Sie es trotzdem. Das zu entscheiden ist unsere Aufgabe, nicht Ihre.
Produkt und Sicherheit
Eine Reaktion, ein Mangel, ein Fehler auf dem Etikett, oder alles an einem Produkt, das Ihnen Sorgen macht.
Arbeitsbedingungen
Bezahlung, Arbeitszeiten, Sicherheit oder Umgang, in unserem eigenen Team oder bei einem Lieferanten, der unsere Produkte herstellt.
Menschenrechte
Zwangsarbeit, Kinderarbeit, Diskriminierung oder Belästigung irgendwo in unserer Lieferkette.
Umwelt
Abfall, Chemikalien, Verpackung oder alles zu unserer Umweltpraxis.
Ethik und Verhalten
Bestechung, Interessenkonflikte oder das Verhalten von jemandem, der in unserem Namen handelt.
Was wir öffentlich sagen
Eine Aussage auf unserer Seite, auf unserer Verpackung oder in unserer Werbung, die wir aus Ihrer Sicht nicht belegen können.
So melden Sie es
Per E-Mail
Schreiben Sie an hello@femieko.com mit dem Wort Anliegen im Betreff. Sagen Sie uns, was passiert ist, wann, und was wir Ihrer Meinung nach tun sollen. Hängen Sie an, was hilft.
Per Post
FemiEko Group SRL, Str. Delea Veche 24, Bl. C, Sc. 1, Et. 6, Ap. 24-6B, Sector 2, Bucharest, Romania. Beschriften Sie den Umschlag mit Vertraulich, Anliegen.
Anonym
Sie müssen uns nicht sagen, wer Sie sind. Schreiben Sie von einer Adresse, die Sie nicht erkennbar macht, oder per Post ohne Absender. Wir versuchen nicht, Sie zu identifizieren. Bedenken Sie: Wenn wir Sie nicht erreichen können, können wir auch nicht nachfragen und Ihnen das Ergebnis nicht direkt mitteilen. Deshalb veröffentlichen wir, wo es geht, was sich geändert hat.
Wenn Ihr Anliegen die Administratorin betrifft
Unsere Gründerin ist zugleich unsere Administratorin. Eine Beschwerde über sie kann sie also nicht sinnvoll selbst untersuchen. Schreiben Sie das in Ihre Nachricht, dann geht sie an eine unabhängige Prüferin oder einen unabhängigen Prüfer außerhalb des Unternehmens, und wir halten uns an deren Entscheidung.
Was danach passiert
- Wir bestätigen den Eingang, innerhalb von drei Arbeitstagen. Sie bekommen eine kurze Antwort, dass Ihr Anliegen angekommen ist und wer sich darum kümmert.
- Wir entscheiden, ob wir handeln können, innerhalb von zehn Arbeitstagen. Wenn es nichts ist, das wir bearbeiten können, sagen wir das und erklären, warum, und wo es geht, nennen wir Ihnen eine Stelle, die es kann.
- Wir gehen der Sache nach. Wie lange das dauert, hängt davon ab, worum es geht. Wenn ein Lieferant oder ein Labor beteiligt ist, dauert es länger, und wir sagen Ihnen das, statt still zu werden.
- Wir antworten vollständig, innerhalb von dreißig Kalendertagen. Was wir gefunden haben, was wir ändern und bis wann. Wenn wir länger brauchen, sagen wir es Ihnen vor Ablauf der dreißig Tage und nennen ein neues Datum.
- Wir halten es fest. Jedes Anliegen wird mit Datum, Kategorie, Ergebnis und jeder daraus folgenden Änderung protokolliert. Über Zahl und Art der eingegangenen Anliegen berichten wir in unserer jährlichen Prüfung.
Ihnen entsteht kein Nachteil, weil Sie etwas sagen
Wer ein Anliegen in gutem Glauben meldet, hat dadurch keinen Nachteil zu befürchten. Keine Kündigung, keine Änderung der Konditionen, keinen Ausschluss, und bei Lieferanten oder Partnern keine Änderung der Geschäftsbeziehung.
Das gilt, ob sich das Anliegen am Ende als begründet erweist oder nicht. Entscheidend ist, dass es ehrlich gemeldet wurde. Vergeltung gegen jemanden, der ein Anliegen gemeldet hat, ist selbst ein schwerer Verstoß und wird auch so behandelt.
Wir behandeln vertraulich, was Sie uns schicken, und geben es nur an die Menschen weiter, die es für die Prüfung brauchen. Personenbezogene Daten verarbeiten wir nach der Datenschutz-Grundverordnung und unserer Datenschutzerklärung.
Wenn Sie mit unserer Antwort nicht zufrieden sind
Sie können uns bitten, noch einmal hinzusehen, dann prüft es eine andere Person. Sie können sich jederzeit auch außerhalb des Unternehmens an eine Stelle wenden, ohne uns vorher zu fragen. In Rumänien regelt Legea 361/2022 den Schutz von Personen, die Rechtsverstöße melden. Das Gesetz setzt die EU-Richtlinie 2019/1937 um, die in Deutschland durch das Hinweisgeberschutzgesetz umgesetzt ist. Je nach Thema können Sie sich in Deutschland auch direkt an die zuständige Verbraucherschutzbehörde wenden, bei Arbeitsbedingungen an die Gewerbeaufsicht und bei personenbezogenen Daten an die zuständige Datenschutzaufsichtsbehörde.
Gewöhnliche Produktbeschwerden
Wenn es um eine Lieferung, eine Rückerstattung oder einen Mangel geht, kommen Sie über unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen und unsere Seite zu Versand und Rückgabe schneller zu einer Antwort. Diese Seite hier ist für das, was dort nicht abgedeckt ist.
