Versand
Versand & Lieferung
Wir versenden Ihre Femi.Eko® Produkte schnell und sicher in ganz Dänemark und Europa. Hier finden Sie das Wichtigste zu Lieferung, Kosten und Sendungsverfolgung.
VERSANDKOSTEN
Die Versandkosten werden an der Kasse anhand der Lieferadresse und der gewählten Zustellart berechnet.
Dänemark:
- Lieferung an eine Abholstelle (GLS, DAO, Instabox): 39 DKK
- Lieferung an eine Privatadresse: 49 DKK
Schweden:
- Lieferung über Instabox: 39 DKK
Übriges Europa (Deutschland, Polen, Schweden, Österreich usw.):
- Lieferung über GLS: 49-89 DKK (je nach Zielort)
International (außerhalb Europas):
- Lieferung über DHL/UPS: Variabler Preis je nach Zielort, Gewicht und Liefergeschwindigkeit
- Der Preis wird angezeigt, bevor Sie bezahlen
Kostenlose Lieferung: Während Aktionszeiträumen bieten wir häufig kostenlose Lieferung an. Wenn verfügbar, wird dies deutlich auf der Seite angezeigt.
Rücksendekosten: In unseren Rückgaberichtlinien erfahren Sie, wie Rücksendekosten gehandhabt werden (kostenloser Umtausch, kostenpflichtige Rücksendung usw.).
LIEFERZEITEN
Dänemark:
- Bestellungen, die Montag-Freitag aufgegeben werden, werden am selben Tag oder am nächsten Werktag versandt
- Ankunft an der Abholstelle oder Adresse: 1-3 Werktage
- Wochenenden/Feiertage: Die Bearbeitung wird am nächsten Arbeitstag fortgesetzt
Schweden:
- Bestellungen, die Montag-Freitag aufgegeben werden, werden am selben Tag oder am nächsten Werktag versandt
- Ankunft über Instabox: 2-4 Werktage
Übriges Europa:
- Bestellungen werden innerhalb von 2 Werktagen bearbeitet
- Lieferung: 3-10 Werktage je nach Zielort (GLS)
International (außerhalb Europas):
- Bearbeitung: 2-3 Werktage
- Lieferung: 5-15 Werktage je nach Zielort (DHL/UPS)
Hinweis: Lieferzeiten sind Richtwerte und nicht garantiert. Wir haften nicht für Verzögerungen, die durch den Versanddienstleister oder Zollbehörden verursacht werden.
RISIKO VON VERLUST, BESCHÄDIGUNG ODER ZERSTÖRUNG
Während des Transports: Bis Sie Ihr Paket erhalten, sind wir für etwaige Beschädigung, Verlust oder Zerstörung verantwortlich.
So gehen Sie vor:
- Wenn das Paket beschädigt ankommt, müssen Sie dies beim Versanddienstleister sofort bei der Abholung vermerken lassen
- Fotografieren Sie den Schaden und kontaktieren Sie den Versanddienstleister mit Ihrer Belegnummer
- Der Versanddienstleister regelt den Schadensersatz — kontaktieren Sie uns, wenn Sie Probleme haben
Nach Erhalt: Ab dem Erhalt des Pakets sind Sie dafür verantwortlich. Wenn nach Erhalt ein Schaden entsteht, liegt dies nicht in unserer Verantwortung.
Wenn das Paket nicht ankommt:
- Kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach dem voraussichtlichen Lieferdatum
- Wir kontaktieren den Versanddienstleister und untersuchen den Fall
- Wenn das Paket verloren gegangen ist, senden wir Ersatz oder erstatten den Betrag
SENDUNGSVERFOLGUNG & BESTELLBESTÄTIGUNG
Wenn Ihre Bestellung versandt wurde: Sie erhalten eine E-Mail mit:
- Ihrer Bestellnummer
- Der Sendungsnummer
- Einem Link, um das Paket live zu verfolgen
So verfolgen Sie Ihr Paket:
- Klicken Sie auf den Link in der E-Mail, oder
- Gehen Sie auf die Website des Versanddienstleisters und geben Sie die Sendungsnummer ein
Nach Versanddienstleister:
- Dänemark (GLS/DAO): Sie können sehen, ob das Paket am selben Tag zur Abholung bereitsteht
- Schweden (Instabox): Live-Verfolgung vom Versand bis zur Abholung
- International (DHL/UPS): Echtzeit-Verfolgung auf deren Website
Wenn Sie keine E-Mail mit der Sendungsverfolgung erhalten: Kontaktieren Sie uns unter hello@femieko.com mit Ihrer Bestellnummer. Wir senden sie erneut.
LIEFERUNG AN ABHOLSTELLE VS. PRIVATADRESSE
Abholstelle (GLS, DAO, Instabox):
- Das Paket kommt im nächstgelegenen Paketshop an
- Sie erhalten eine Benachrichtigung (SMS oder E-Mail), wenn das Paket bereitliegt
- In der Regel am Tag nach dem Versand bereit
- Sie haben 5-7 Tage Zeit für die Abholung, bevor das Paket an uns zurückgesendet wird
Privatadresse:
- Das Paket kommt direkt an Ihre Tür
- Der Zusteller klingelt an der Tür oder hinterlässt eine Benachrichtigung
- Wenn Sie nicht zu Hause sind, hinterlässt der Zusteller eine Benachrichtigung und Sie kontaktieren ihn
Wahl der Zustellart: Sie wählen an der Kasse — eine Abholstelle ist günstiger (39 DKK) als eine Privatadresse (49 DKK).
WENN DAS PAKET NICHT ABGEHOLT WIRD
Wenn Sie das Paket nicht innerhalb von 5-7 Tagen im Paketshop abholen, sendet der Versanddienstleister es an uns zurück.
Was passiert dann:
- Wir kontaktieren Sie per E-Mail, wenn das Paket zurückkommt
- Sie wählen, was Sie wünschen:
- Erneuter Versand: Wir senden erneut (Sie zahlen neue Versandkosten)
- Rückerstattung: Wir erstatten das Geld (abzüglich Versand)
- Aufbewahrung: Wir können es für einen kurzen Zeitraum aufbewahren (schreiben Sie uns)
Sie müssen uns selbst über das Rücksendeportal kontaktieren — wir erstatten nicht automatisch.
ZOLLGEBÜHREN UND MEHRWERTSTEUER (INTERNATIONAL)
Bei internationalen Lieferungen außerhalb Dänemarks können vom Empfängerland Zollgebühren und Mehrwertsteuer erhoben werden.
Ihre Verantwortung:
- Sie zahlen etwaige Zollgebühren, wenn das Paket ankommt
- Es ist das Zielland, das diese erhebt, nicht wir
- Der Versanddienstleister (DHL/UPS) zieht sie bei der Lieferung ein
Lieferungen innerhalb der EU: Wenn Sie innerhalb der EU einkaufen, zahlen Sie die dänische Mehrwertsteuer (25%). Es fallen keine zusätzlichen Zollgebühren an.
Außerhalb der EU: Die Zollsätze variieren je nach Zielort und Produktart. Wir können die genaue Gebühr nicht vorhersagen.
IHRE RECHTE BEI DER LIEFERUNG
Wenn das Paket beschädigt ankommt:
- Vermerken Sie den Schaden bei der Abholung oder auf dem Unterschriftsnachweis
- Kontaktieren Sie sofort den Versanddienstleister
- Kontaktieren Sie uns unter hello@femieko.com mit Fotos
- Wir senden Ersatz oder erstatten den Betrag
Wenn das Paket nicht ankommt:
- Warten Sie 7 Tage nach dem voraussichtlichen Lieferdatum
- Kontaktieren Sie uns mit der Bestellnummer und der Sendungsnummer
- Wir forschen beim Versanddienstleister nach
- Wir senden Ersatz oder erstatten den Betrag, wenn das Paket verloren gegangen ist
Wenn Sie zurücksenden oder umtauschen möchten: Siehe unsere vollständigen Rückgaberichtlinien.
HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN
Kann ich die Lieferadresse nach der Bestellung ändern? Kontaktieren Sie uns SOFORT unter hello@femieko.com. Wenn die Bestellung noch nicht versandt wurde (in der Regel innerhalb von 24 Stunden), können wir sie ändern.
Liefern Sie an Postfächer? Nein, wir liefern nur an physische Adressen oder Abholstellen.
Was ist, wenn ich nicht zu Hause bin, wenn das Paket ankommt? Der Zusteller hinterlässt eine Benachrichtigung und Sie kontaktieren ihn, um einen neuen Termin zu vereinbaren.
Wie lange dauert eine internationale Lieferung? 5-15 Tage je nach Zielort. DHL/UPS senden Ihnen Informationen zur Sendungsverfolgung, damit Sie das Paket verfolgen können.
Zahle ich den Zoll selbst? Ja, wenn das Paket außerhalb der EU geht. Der Zollsatz wird an der Kasse ungefähr angezeigt. Sie zahlen den vollen Betrag, wenn das Paket ankommt.
Kann ich eine Expresslieferung erhalten? Wir bieten derzeit keinen Expressversand an. Alle Lieferungen erfolgen standardmäßig in 1-3 Tagen in Dänemark.
Kann ich als Geschenk versenden? Ja, aber wir können den Preis auf dem Paket wegen Zoll/Mehrwertsteuer nicht verbergen. Kontaktieren Sie uns, wenn Sie eine besondere Verpackung wünschen.
Wie verfolge ich mein Paket? Klicken Sie auf den Link in der E-Mail mit der Sendungsverfolgung, oder gehen Sie mit Ihrer Sendungsnummer auf die Website des Versanddienstleisters.
KONTAKT & SUPPORT
Fragen zu Lieferung oder Sendungsverfolgung? hello@femieko.com
Antwortzeit: 1-2 Werktage
Wenn das Paket verloren gegangen oder beschädigt ist: Kontaktieren Sie uns sofort mit:
- Bestellnummer
- Sendungsnummer
- Fotos des Schadens (falls zutreffend)
Wir helfen schnell und senden Ersatz oder erstatten den Betrag.
WICHTIGE INFORMATIONEN
- Lieferzeiten sind Richtwerte, nicht garantiert
- Das Risiko von Verlust/Beschädigung liegt während des Transports bei uns, nach Erhalt bei Ihnen
- Sie müssen Schäden bei der Abholung vermerken lassen — sonst können der Versanddienstleister/wir später nicht helfen
- Zollgebühren bei internationaler Lieferung liegen in Ihrer Verantwortung
- Rückgaberichtlinien siehe separates Dokument
